La convocatoria fue: “Van a poder escuchar qué obras estamos haciendo, cuál es la política, cuál es la gestión y el futuro que tenemos planificado”, arrancaron los anfitriones mientras los vecinos, celular en mano, escaneaban un código QR en la entrada y podían dejar sus preguntas. La dinámica, explicaron los organizadores, es innovadora: durante la charla se recolectan las dudas, y al final se eligen las cinco más repetidas o relevantes para responderlas. El resto, como siempre, se derivan por escrito a las áreas correspondientes.
“De 7.000 a 2.000 personas sin turno”
Jorge Macri tomó la palabra primero. “A ver si a alguien no le pasó –lanzó–. Todos necesitamos un turno y tuvimos que ir temprano a hacer la fila, porque el sistema estaba pensado así: acercarse al hospital y rezar para que te toquen.” Según el jefe de Gobierno, cuando asumió, alrededor de 7.000 pacientes por día se quedaban sin atención en tiempo y forma. “Atendemos a 100.000 personas por día en el sistema. El 93% está bien, pero nos preocupaban esos 7.000.”
Ahora, la cifra bajó a 2.000. “Avanzamos un montón, pero el compromiso es llegar a cero antes de que termine esta gestión.” ¿La receta? Un combo que incluye historia clínica única, prioridad para los porteños en turnos programados, y una batería de inversiones que Quirós se encargó de enumerar.
La prioridad porteña: el núcleo más caliente
Macri fue directo: “El sistema no se puede ordenar solo. No puede ser una carrera a ver quién se levanta más temprano. Tomamos una decisión política que a algunos incomoda: darle prioridad al porteño, al que sostiene con sus impuestos esta comunidad.” ¿Qué significa? Que si necesitás un turno programado (no una urgencia), el DNI con domicilio en CABA te pone adelante en la lista. “En una emergencia, el SAME no pregunta. Si hay riesgo de vida, se atiende a todos. Pero en la programación, priorizamos a los nuestros.”
El contexto, justificó Macri, es complejo: la demanda creció un 30% en los últimos años. Pasaron de 23-24 millones de atenciones anuales a 30-31 millones. “Si no hubiéramos hecho nada, los 7.000 que no atendíamos hoy serían 16.000. Pero bajamos a 2.000. Eso quiere decir que estamos haciendo mucho más.”
Además, reveló un dato: al inicio de la gestión, el 60% de las atenciones eran para porteños y el 40% para personas de otras jurisdicciones (mayoritariamente conurbano bonaerense, no extranjeros). En marzo de este año, ese número llegó al 70% para los vecinos de la Ciudad. “Son 10 puntos porcentuales, pero son 10.000 atenciones diarias más para porteños”, redondeó.
Quirós: “Una red de cuidados progresivos”
Fernán Quirós, con su clásico estilo, tomó el micrófono para desglosar el plan. “El sistema público tenía dificultades, limitaciones. Desarrollamos un plan integral con varios ejes.” El primero: ampliar la accesibilidad, aumentar la oferta. El segundo: inversión enorme en infraestructura. “Los 34 hospitales porteños son en su mayoría centenarios. Casi el 70% de la construcción en un hospital es infraestructura técnica: redes eléctricas, informáticas, aire acondicionado, filtros.”
El tercer eje es el equipamiento de alta complejidad. “Hoy la medicina es capacidad profesional, humanismo y tecnología. Todo se orienta a la medicina personalizada y mínimamente invasiva, hipertecnológica.” Y el cuarto: fortalecer los equipos de salud, ajustando perfiles y especialidades según lo que detectan barrio por barrio a través de los llamados al 147.
Quirós explicó que están reconstruyendo el sistema no como una suma de hospitales independientes, sino como una red de cuidados progresivos. “Pasamos de 46 centros de salud a 53, y aumentamos su capacidad en un 40% de promedio. El 80% de los problemas de salud se resuelven con un médico de confianza cerca.” Además, mencionó los nuevos CEMAR (centros ambulatorios de especialidades): ya inauguraron uno en Villa Urquiza, siguen en Palermo y planean un quinto en el centro de la Ciudad.
El 147 ya no es lo que era: ahora atienden profesionales
Uno de los anuncios que más llamó la atención fue la transformación de la línea 147. “Antes atendían telefonistas. Ahora lo manejan profesionales de la salud”, explicó Quirós. “La llamada telefónica es la primera consulta sanitaria. Si no tenemos turno, registramos tu número y en 48 horas te llamamos nosotros. No tenés que volver a pedirlo.”
Macri agregó: “El que te atiende ahora está capacitado para entender el grado de urgencia. No como antes, que hablabas con alguien que no entendía de qué le hablabas.” Y aclaró: “Esa devolución de llamada es solo para porteños. Por eso necesitamos el DNI al principio de la llamada. Y ojo: no queremos que haya vivos que pidan turnos para otros. Sólo para hijos o familiares directos.”
Cuando se preguntó si al 147 lo atiende primero una máquina, ambos confirmaron: “Sí, al principio te pide el DNI. Si apretás 1 (salud), pasás con un operador capacitado. Si no, vas a otro call center. El 70% de las llamadas al 147 son de salud, por eso lo pusimos bajo gestión sanitaria.”
Obras, quirófanos y tecnología de punta
Quirós desplegó un listado de intervenciones: “500 obras en total, cerca de 100 mayores. En el Piñero inauguramos el edificio ambulatorio; en el Pena lo hacemos en tres meses; en el Santojanni, nueva guardia. En el Fernández, 10 quirófanos nuevos con tecnología de primer mundo. En el Ramos, reorganizamos el laboratorio. En el Durand, el centro de diálisis más grande del sector público y un resonador nuevo (ya van tres: Santojanni, Argerich y Durand).”
También destacó el primer acelerador lineal de tratamiento oncológico más sofisticado del país, instalado en el Marie Curie, y una unidad de cirugía asistida por computadora en el Piñero para tumores complejos. “En el Zubizarreta estamos duplicando la capacidad ambulatoria y de quirófanos. En mayo estará lista.”
Para financiar todo esto, Macri puso los números sobre la mesa: “Recuperamos casi 80 millones de dólares en 2025 facturando a obras sociales, PAMI y prepagos. Antes perdíamos 40 millones por año por no tener esa decisión política. Si una obra social no atiende a su afiliado, lo atendemos nosotros y le cobramos. No nos van a tomar por bobos.”
SAME nocturno, motos y telemedicina
En materia de emergencias, Quirós anunció que ya tienen 30 bases del SAME (antes sólo en hospitales), una flota de motos para sortear el tránsito, 109 ambulancias modernas y el flamante SAME nocturno: dos helicópteros con capacidad de vuelo nocturno gracias a helipuertos iluminados. Además, pusieron en marcha un sistema de telemedicina para emergencias: “El operador te puede pedir que muestres con tu celular lo que está pasando mientras llega la ambulancia. Un médico te va a asistir en tiempo real.”
El cierre con los vecinos: preguntas, DNI y la promesa de cero espera
Las cinco preguntas seleccionadas giraron en torno al mismo tema: cómo hacer para que el 147 no sea un laberinto. Los funcionarios insistieron en que hay que tener paciencia con la máquina inicial que pide el DNI, pero que después del “1” viene una persona entrenada. Y repitieron hasta el cansancio: “Si sos porteño, te vamos a llamar. No te quedes con el primer ‘no hay turno’.”
Macri cerró con una frase que buscó ser el gancho final: “Nunca nos vamos a correr de la responsabilidad de atender a todos. Pero tenemos que ser inteligentes. El Estado está, no se fue”.
Los vecinos mientras se retiraban, algunos aplaudían la presentación. Otros, seguían dudando de si esa prioridad porteña se iba a sentir en la práctica o si el 147 los iba a seguir paseando de un lado al otro. La gestión, mientras tanto, ya tiene su próxima meta: antes de fin de año, dicen, nadie que necesite un turno se va a quedar sin respuesta.